За некачественный маникюр обязаны вернуть деньги

Что делать, если сделали некачественный маникюр?

Необходимо написать заявление, которое будет составляться на имя директора салона, где оказывалась услуга. При этом необходимо установить, что работа проводилась некачественно, результат не соответствует условиям договора.

В такой ситуации можно потребовать вернуть деньги или исправить недостатки. Если претензия в адрес салона останется без внимания, то далее нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.

Образец претензии в салон

Скачать бланк претензии на некачественно оказанную услугу бесплатно в формате word

Внимание! Прежде чем написать претензию, следует добавить запись в книгу жалоб, чтобы данный факт был доступен и для других клиентов.

Далее составляется претензия, которая должна быть оформлена в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя, а второй был передан в салон.

В обращении нужно описать суть проблемы, причины оказания некачественной услуги, недостатки полученного результата и так далее. Завершить претензию следует личной подписью и датой. Обязательно нужно обозначить требование о возврате денег и срок для исполнения (десять дней).

Если директор салона проигнорирует претензию или даст отрицательный ответ, клиент должен обратиться в органы власти, а именно написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган. Можно пройти обе инстанции как последовательно, так и одновременно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественно оказанную услугу:

Как составить жалобу в Санэпидемстанцию?

Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской, читайте тут.

Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста быстро, читайте по ссылке: https://novocom.org/konsultaciya-yurista/kak-zadat-interesuyushhij-vas-yuridicheskij-vopros-besplatno-i-poluchit-bystryj-otvet.html

Это важно знать

Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, заключение подобного рода договора (на оказание услуг) допускается в устной форме. Наличие письменного документа не требуется, чтобы получить деньги назад в случае некачественных услуг маникюра.

Кроме того, исполнитель обязан разъяснить все об услугах, которые будут оказываться, сразу определить стоимость работы, обозначить последствия, эффективность и результат, который должен быть в итоге. На эти сведения в итоге нужно будет опираться при оценке того, качественно проведена работа, или нет.

Заранее следует обговорить со специалистом, подходят ли обозначенные процедуры клиенту. Может наступить аллергическая реакция или иные подобные последствия. Если заказчик знал о вредных последствиях, но согласился на процедуру, то в итоге ответственность с исполнителя будет снята.

Если же услуга была оказана некачественно по вине сотрудника салона, то тогда допустимо выдвигать требования о возврате денег и даже исправлении ошибок.

Какие доказательства нужно собрать

Важно! Для того чтобы обосновать выдвигаемое требование о возврате денежных средств, потребуется доказательственная база:

  • чеки и платежные документы, подтверждающие факт оплаты услуги,
  • фотографии и видео, которые смогут подтвердить внешность до процедуры и после,
  • счет со стороны салона, который должен иметь официальное оформление для подтверждения факта оказания конкретных услуг.

Также будут учтены иные доказательственные сведения, в том числе показания свидетелей.

Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Обращение в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу бесплатно в формате word

Для того чтобы добиться справедливости посредством обращения в Роспотребнадзор, потребуется правильное составление жалобы.

Здесь главное – соблюсти структуру документа:

  • шапка. Оформляется таковая в правом верхнем углу листа формата А4. В шапке обозначается наименование органа, куда подается документ, а также должность и полное имя руководителя. Также следует указать личные сведения о заявителе для регистрации жалобы и принятия таковой к рассмотрению,
  • наименование документа. Обязательно нужно обозначить, что это жалоба,
  • основная часть. Здесь описывается конкретная ситуация, характер процедуры, работа мастера, стоимость услуги, результат и отрицательные последствия, причины возникновения таковых. Обозначается, был ли соблюден претензионный порядок. Ссылаться на нормативно-правовые акты необязательно,
  • заключение. Здесь лицо формирует требование, прося у Роспотребнадзора применить к руководству салона конкретные меры принуждения, а также добиться возмещения убытков,
  • приложение. Жалоба предполагает дополнительное формирование списка документов, который включает доказательственные сведения и отражается непосредственно в жалобе.

Завершается обращение датой составления для отсчета срока принятия решения и личной подписью. Ответ должен быть получен не позднее тридцати дней с момента регистрации жалобы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Обращение в судебный орган

Исковое заявление выступает последней форой защиты интересов потребителя. Здесь важно определиться с тем, куда таковое подается. Необходимо выбирать суд согласно адресу нахождения салона, проживания непосредственного исполнителя работы или заказчика либо по месту заключения соглашения.

Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителя бесплатно в формате word

Важно! Иск, который не будет возвращен лицу ввиду ошибок, предполагает обязательное наличие следующих пунктов:

  • наименование суда,
  • сведения о каждой стороне спора, начиная с имени и заканчивая контактным телефоном,
  • информация о соглашении, а также место и дата заключения такового,
  • обстоятельства, при которых была оказана некачественная услуга,
  • перечень недостатков работы и характер таковых,
  • перечисление доказательственной базы,
  • требования.

Исковое заявление также предполагает приложение, дату составления и личную подпись (допускается участие представителя с предоставлением доверенности).

Оплата государственной пошлины в такой ситуации не предусмотрена.

Если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то вопросом будет заниматься не районный суд, а мировой судья. Кроме того, следует уделить внимание доказательствам, в которые также может входить результат независимой экспертизы, проводимой по инициативе истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя:

Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Что такое некачественный маникюр

Нормы закона не устанавливают точно, что признается некачественным маникюром.

Опираться следует на следующие аспекты:

  • результат маникюра отличается от того, чтобы обозначен изначально, либо использование такового результата вообще невозможно,
  • несоответствие результата услуги требованиям, которые по стандартным правилам применяются к конкретному виду услуги,
  • итог услуги не соответствует ожиданиям и требованиям потребителя, если таковые были изначально обозначены,
  • установлено несоответствие обязательным требованиям закона или соглашения.
Читайте также:  Несколько советов для результативного поиска

При этом оценка результата должна опираться исключительно на объективную сторону восприятия. Личное отношение к мастеру, субъективность не могут выступать обоснованием того, что маникюр некачественный.

Посмотрите видео. Составление претензии:

Требования, которые можно предъявить исполнителю

У потребителя, согласно Закону «О защите прав потребителей», есть право требовать у исполнителя услуги следующее:

  • устранение недостатков в разумные сроки на безвозмездной основе,
  • повторное оказание услуг с исправлением недочетов,
  • снижение стоимости услуги соразмерно выявленным нарушениям,
  • вернуть деньги ввиду некачественного оказания услуги.

Также возможен отказ и прекращение договорных отношений, не исключающий при этом получения возмещения ущерба.

Когда можно предъявлять требования

Законодатель также определяет, когда допустимо выдвигать обозначенные выше требования.

Предусмотрены следующие моменты:

  • непосредственно в ходе оказания услуги,
  • во время принятия результата работы,
  • после оказания услуги, но только при условии, что обнаружить недостатки раньше возможности не было.

Соответственно, очевидные недостатки должны быть обозначены в ходе работы, а скрытые – уже после принятия таковой.

Права потребителя и их защита.

Срок предъявления претензий

Сроки для предъявления претензий будут соответствовать моментам обозначения недостатков работы. Соответственно, претензия направляется сразу либо после того, как работа была окончена, и результат был принят. Если речь идет о периоде после принятия работы, то нужно обратиться к гарантии.

В некоторых случаях исполнитель договором обозначает гарантийный срок, при таком условии предъявлять претензии можно только в обозначенный промежуток времени. Если такой оговорки не было, то согласно ГК РФ гарантийный срок составляет два года.

Также нужно учитывать, что для удовлетворения требований исполнителю дается двадцать дней. Если в итоге недостатки не устранены, или сделать это невозможно ввиду характера таковых, то можно требовать возвращения денег и переходить к иным инстанциям.

Некачественная услуга с ущербом для здоровья

Определяются такие ситуации, при которых услуга не просто приводит к некачественному результату, а к вреду, причиняемому здоровью. В данном случае речь будет идти не только о том, чтобы получить материальное возмещения ущерба, но и привлечь нарушителя к ответственности: как административной, так и уголовной.

К подобным видам ущерба здоровью относят порезы, ожог, аллергия и так далее. При этом всегда должно требоваться вмешательство врача, в том числе, чтобы обозначить характер и степень причиненного вреда. В итоге заключение доктора может помочь в том, чтобы выиграть дело и получить компенсацию.

Внимание! При наступлении подобного тяжкого результата можно потребовать не только возмещения расходов на саму услугу, но и затрат на лечение и лекарства, даже морального вреда. При этом обязательно доказательство того, что вред здоровью был причинен именно в ходе процедуры, а не в ином месте.

Для этого и потребуется участие врача. Зафиксировать причиненный вред можно непосредственно в салоне, составив акт в присутствии администрации либо сразу же направившись в травмпункт, где заключение уже оформит врач.

Нередко причиной, по которой у клиента происходят нарушения здоровья, выступает несоблюдение санитарных норм. Нужно следить за тем, что происходит вокруг при оказании услуг, проходят ли приборы стелиризацию, используются ли одноразовые пилочки, насадки и так далее. Все это может стать источником инфекции.

В рассматриваемой ситуации исполнителю также выдвигаются необходимые требования, связанные с материальной компенсацией. Отличие в том, что в случае неисполнения требований нарушителя можно привлекать к ответственности, а не просто обращаться в суд с гражданским иском.

Подобные меры служат мотиватором для исполнителей, которые стремятся в итоге исправить ошибки и прекратить спор.

Потребитель, чьи претензии отклоняются или остаются без внимания, может обратиться непосредственно в правоохранительные органы, подтвердив факт того, что вред здоровью был причинен в результате конкретной процедуры.

Тогда исполнителя и администрацию салона ждет уголовная ответственность, которая может обернуться штрафом дополнительно к сумме возмещения вреда, а также лишение прав на занятие данным видом деятельности.

Источник



За некачественный маникюр обязаны вернуть деньги

Отзывы клиентов

Благодарю замечательного Юриста Сергея Вячеславовича Мавричева за основательное, грамотное консультирование и человеческую взаимопомощь всем своим клиентам, глубоко нуждающимся в квалифицированных и своевременных юридических и психологических советах.

Барс Дэна А.
18.09.2018г.

Выражаю свою огромную благодарность юристу Константину Васильевичу за внимательное, доброе, а ,главное, очень понятное и грамотное разъяснение моей ситуации. Приятно осознавать, что мир не без добрых людей. Желаю Константину Васильевичу крепкого здоровья, успехов во всем, процветания, хороших, благодарных клиентов и всего наилучшего. С уважением.

Выражаю глубочайшую благодарность Павлюченко Александру Викторовичу за предоставленную консультацию и грамотный подход к делу, а также успешный исход в моей проблеме.
А также хочу выразить благодарность за доброжелательность.
Желаю Вам успехов в этой нужной для нас работе.

С уважением, Сонец В.В.
17.05.2018 г.

Благодарю Павлюченко Александра Викторовича за проделанную работу, проведённую в рамках расследования по административному делу. Отдельно благодарен за то, что практически все мероприятия в рамках дела были проведены Александром лично, без моего вовлечения, что позволило существенно сэкономить мое время.
Также хочу отметить эффективность, с которой была выполнена работа.
Хочу пожелать Александру дальнейших успехов в профессиональной деятельности и успешного завершения всех текущих и последующих дел, восстанавливая справедливость в отношении своих клиентов.

Болотин В.С., 12.02.2017 г.

Хочу выразить огромнейшую благодарность и признательность Соловьеву Константину Васильевичу за внимательное отношение, очень грамотную консультацию. И, если когда-нибудь мне потребуется юридическая поддержка, непременно обращусь именно к нему. Также хочу отметить Кутузову Дарью Валентиновну, которая с улыбкой встретила, ответила на некоторые интересующие меня вопросы. Желаю компании успехов, дальнейшего процветания, побольше клиентов.

Читайте также:  Юлия терегулова саратов маникюр

Я, Корчагин Дмитрий Владимирович, выражаю благодарность и признательность юристу Суховарову Юрию Владимировичу за качественную и квалифицированную консультацию. Спасибо.

Благодарность Юрию Владимировичу от Горекого Б.И. за проведенную консультацию по правам семьи.

Хочу выразить огромную благодарность юристу Соловьеву Константину Васильевичу за квалифицированную помощь в решении моего вопроса. Решение было вынесено в мою пользу, за что я очень признательна. Также хочу выразить благодарность коллективу компании за чуткое отношение к клиентам.

Прошу выразить благодарность коллективу «Юридического Агентства Санкт-Петербурга», и особенно, Иванову Артему Игоревичу, за грамотные действия и решение по моему гражданскому делу. Смею утверждать, что это одна из лучших юридических фирм в городе, т.к. очень сблизился с юристами. Все делается своевременно и по делу. Удачи коллективу во всем.

С уважением, Надеждин А.Н.
7.06.2018 г.

Благодарю Юридическое агентство Санкт-Петербурга за теплый душевный прием и подробную, грамотную, обстоятельную, добросовестную юридическую позицию адвоката Андрея Валерьевича.

Источник

Образец претензии на некачественный маникюр

Я с супругом и маленьким ребенком находилась в ТРЦ «Мега» по адресу: г. Екатеринбург, Свердловской области. В тот день мы обратились в студию ногтевого сервиса «Маникюр на островах», которая находится в данном торговом развлекательном центре на втором этаже.

Обратившись к администратору данной студии, я узнала, что есть свободный мастер готовый сделать мне маникюр. Ранее я не прибегала к услугам данной организации. Я обратилась по причине отсутствия моего постоянного мастера, так как она находилась на отдыхе в другой стране. В момент обращения у меня не было маникюра на ногтях. Обычные естественные ногти.

Я выбрала покрытие ногтей гель-лаком. Покрытие ногтей гель-лаком начинается с их подготовки. Все ногти подпиливают и очищают кутикулы. Так как сама процедура долгая, я через какое-то время предложила использовать специальный аппарат для чистки ногтевой пластины чтобы ускорить процесс, так как помимо супруга, как я указывала выше со мной находился с маленький ребенок. Мастер также предупредила что использование данного аппарата не входит в стоимость этой услуги и нужно будет доплатить на что я согласилась.

По окончанию оказания услуг, мастер не взял денег за проделанную работу на специальном аппарате для чистки ногтей. Так мной были уплачены денежные средства, исключительно за покрытие ногтей гель-лаком в размере 975,00 рублей.

После мы покинули данный торговый развлекательный центр. В последствии, спустя какое-то время, я мыла посуду в результате чего нанесенный гель лак, стал отходить. На поверхности ногтевой пластины, в местах, где отошел лак, я заметила уже более серьезные повреждения в виде значительных углублений на ногте.

Я поняла, что мастер, оказывающий мне услугу работая на данном аппарате испортил ногтевую пластину на многих пальцах обоих рук. Мастер использовала насадку в виде шарика, который крутился и стачивал ногтевую пластину. По итогу оказанной услуги лак продержался не так долго, как обычно и я еще больше заметила ямки на пальцах обоих рук. Более того сама услуга оказывалась значительно дольше, чем гарантировал мастер. Я обратилась к своему мастеру, как только она вернулась из отпуска. Моим мастером, было разъяснено, что структура моего ногтя серьезно повреждена и требует восстановления. Данные повреждения, со слов мастера, характерны при чистке ногтей с использованием специализированного аппарата. И что скорее всего при такой чистки, квалификация мастера вероятно была недостаточной, либо это последствия халатного отношения к своей работе мастера ногтевого сервиса.

Образец претензии на некачественный маникюр

С учетом данных обстоятельств я повторно обратилась в салон Вашей организации. В ходе разговора, мои устные претензии, на предмет некачественно оказанной услуги, а также причинению вреда моему здоровью, остались без удовлетворения. В связи с изложенным я вынуждена обратиться с настоящей досудебной претензией письменно.

Так к сложившимся между мной и Вашей организацией отношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.

Пунктом 1 ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

Согласно ч. 3 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

В соответствии с ч. 4 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Пунктом 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

ПОЛЕЗНО: читайте подробнее, как можно наказать салон красоты, а также смотрите видео по теме

Читайте также:  Розовый маникюр с разным сочетанием цветов

В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ч. 3 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Учитывая изложенное, считаю, что действиями сотрудников Вашей организаций мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в 100 000,00 рублей. При определении размера компенсации морального вреда, по мимо всего прочего я учитываю:

  • факт причинения вреда здоровью
  • длительный восстановительный период структуры ногтя
  • несения расходов на восстановление
  • невозможность окрашивания ногтей

Более того услуга по маникюру оказывалась мне в комплексе и состояла из чистки ногтей и покрытия их гель-лаком. Поскольку результат оказанной услуги не отвечает стандартам качества, денежные средства, уплаченные за ее оказание, подлежат возмещению в полном объеме.

В связи с Вашим отказом от урегулирования сложившейся ситуации в досудебном порядке, а также принимая во внимание отсутствие специальных юридических знаний, я была вынуждена обратится за квалифицированной юридической помощью в Свердловское адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры». По соглашению об оказании юридической помощи, адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры», за консультацию, составление претензии к Вашей организации, а также ее формирование и подача в Ваш адрес, мной были уплачены денежные средства в размере 4 000,00 рублей.

Данные расходы также являются для меня убытками, а потому подлежат компенсации Вашей организацией.

На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством,

ПРОШУ:

  1. В 10-идневный срок с момента получения настоящей претензии:
  • Возвратить мне 975,00 рублей, уплаченных за оказание услуг по маникюру
  • Компенсировать мне причиненный моральный вред в размере 100 000,00 рублей
  • Компенсировать мне убытки в размере 4 000,00 рублей

О принятом решении по настоящей претензии уведомить меня путем направления его почтой в адрес: Свердловская обл. г. Екатеринбург не позднее десяти календарных дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения перечисленных требований, в суд незамедлительно будет направлено исковое заявление, где помимо данных требований будут заявлены судебные расходы, законная неустойка, а также штраф в соответствии с законом о защите в размере 50 % от присужденной судом суммы. Также принимая во внимания тот факт, что в результате оказания услуг был причинен вред здоровью, в рамках рассмотрения гражданского дела, будет назначена медицинская экспертиза, расходы по проведению которой также лягут на вас в полном объеме.

Более того в надзорные органы Роспотребнадзора, будут направлены жалобы по вышеуказанным в претензии обстоятельствам, что будет служить основанием для инициирования в отношении Вашей организации внеплановой проверки качества оказываемых бытовых услуг.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные и административные органы, ибо вышеупомянутые расходы в значительной мере увеличат финансовое бремя Вашей организации.

Приложение:

  1. Копии документов, подтверждающих оплату услуг маникюра
  2. Копия соглашения об оказании юридической помощи
  3. Копия квитанции, подтверждающая оплату услуг по соглашению

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом,

Источник

Осторожно! Некачественный маникюр — как вернуть деньги или устранить недостатки.

В преддверии новогодних праздников каждая женщина хочет выглядеть прекрасно. Самая популярной услугой в салонах красоты перед новогодними праздниками – маникюр. Спрос на данную услугу достаточно большой. И чем больше спрос, тем больше недобросовестных исполнителей, отсюда — некачественная услуга.

Давайте разбираться, что мы можем считать некачественным маникюром?

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги, однако, если результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, а также не удовлетворяет заявленную потребность потребителя, услугу можно считать некачественной.

Важно! При выявлении недостатков маникюра вы должны руководствоваться не своим неприятием к салону или мастеру, а субъективными и общепризнанными оценками качества оказываемой услуги.

Итак, если мы видим, что гель-лак покрылся пузырьками или вместо заказанного рисунка «елки» у вас «палка» и, при этом форма ногтей неровная и заусенцы остались, да и более того, вас порезали, услуга может считаться некачественной.

Вы вправе потребовать от исполнителя:

1. Повторную услугу, однако, психологически на это сложно согласиться, далее ваше расположение будет зависеть от руководства салона, насколько они будут лояльны;

2. Полностью возврат денежных средств;

3. Возврат части денежных средств (уменьшение цены услуги);

4.Безвозмездно устранить недостатки маникюра.

Если вы считаете, что услуга была некачественная, решайте проблему на месте, в ходе оказания услуги, при принятии оказанной услуги или же после оказания услуги.

Необходимо заявить претензию устно мастеру, администратору или управляющему салона. Если же Вам отказывают, то необходимо писать письменную претензию и обязательно регистрировать ее под штамп. Срок ответа на претензию — 10 дней. В случае отказа или игнорирования претензии мы обращаемся в суд и взыскиваем штраф 50 % от суммы требования и неустойку.

Желаем Вам не попадать в подобные ситуации, однако, если и произошел неприятный инцидент необходимо знать свои права.

С наступающими праздниками!

Младший партнер FLC GROUP Шевченко Вероника

За индивидуальной консультацией обращайтесь по телефону 8-495-988-35-48, либо оставьте заявку на нашем сайте http://1flc.ru/

Если мы помогли ответить на Ваш вопрос – ставьте лайк и подписывайтесь на нас в соц. сетях! Спасибо!

Источник