Мастер маникюра как общаться с клиентами

Школа этикета: о чем мастеру разговаривать с клиентом

Психологи утверждают, что люди запоминаются не конкретными словами, движениями или деталями внешнего вида, а ощущениями. Так, после приятного свидания забыть о том, как конкретно выглядели руки мужчины, какого оттенка были его джинсы или какие слова он использовал, чтобы описать свое хобби – очень просто. Зато общее послевкусие от встречи не стереть ничем. Безусловно, при общении с понравившемся мужчиной детали важны – они играют важную роль в том, насколько интересным и позитивным будет свидание. А вот общее впечатление женщины в компании человека – это ответ на вопрос: «Состоится ли следующая встреча или нет?»

Гулиза

Любые отношения между людьми можно рассматривать с точки зрения общего впечатления от «нахождения» рядом – деловые, семейные, дружеские. Не исключение – отношения между клиентом и мастером маникюра, ведь именно от общения зависит, станет ли клиент постоянным или услуга будет одноразовой бьюти-акцией а-ля «если что, приду еще!»

Первая встреча предназначена для демонстрации профессионализма мастера, последующие – это особые отношения, когда женщина возвращается не просто за маникюром, но и за ощущениями.

А вот то, насколько они приятны, зависит от умения нейл-артиста быть не только высококлассным профи, но и психологом, другом, приятным собеседником, интересной, душевной личностью. Сложно с радостью ходить на маникюр, пусть самый сверхмодный и качественный, чувствуя себя при этом неловко, лишним, ненужным. Или наоборот, выслушивать кучу ненужной информации от мастера относительно его личной жизни, взглядов на подруг, соседей, и уж тем более интимные подробности других клиентов. А когда мастер бомбит вопросами в надежде, что это сблизит и расположит клиента, – это провальная вообще тактика.

Кстати, именно неумение выстроить коммуникацию – самая частая причина потери клиента, помимо отсутствия навыков или ошибки во время самой процедуры.

Как быть? Как разговаривать с клиентом, чтобы не отпугнуть и самому мастеру чувствовать комфорт во время исполнения маникюра? Какие темы подойдут для легкой беседы, а какие нужно обходить десятой дорогой?

ЗАПРЕЩЕННЫЕ ТЕМЫ

Список тем, которые во время общения с клиентом поднимать не стоит никогда, – это:

  • религия;
  • политика;
  • национальный вопрос.

Это топовый перечень стоп-тем в контексте любого общения с малознакомыми людьми. Не всегда удается избежать горячих дискуссий или ссор с близкими и родными, что уж говорить о тех, точку зрения которых мы вообще не знаем?

Поэтому старайтесь любым способом обойти спорные аспекты, чтобы не оказаться в глупом положении. Если клиент сам инициирует такие разговоры – отшутитесь. Юмор – лучший помощник в непонятных ситуациях. На вопрос: «За кого планируете голосовать на выборах?» ответьте что-то типа: «Я бы избрала Джонни Деппа, он так хорош собой!» Такие нелепые на первый взгляд реплики поставят точку в желании клиента развивать разговор в подобном русле, и вы никого не обидите ответом.

О ЛИЧНОМ

С клиентами не стоит разговаривать о личном. Это касается как вашей жизни, так и расспросов об интимном клиента. Чрезмерная заинтересованность в делах, которые касаются исключительно малознакомого вам человека, выдает невежливость и бестактность. Если женщина сама рассказывает о своих делах, ее можно вежливо выслушать, кивая головой, подбадривая в случае необходимости.

Но это отнюдь не значит, что мастеру нужно давать советы или ценные рекомендации! Несмотря на кажущуюся открытость клиента, совет всегда воспринимается как вмешательство в личное пространство, признание собственной некомпетентности в своей же жизни. Женщина сама знает, как ей лучше поступить. Если не знает – разберется в любом случае без вас.

То же самое и с личными вопросами мастера – ваша жизнь никого не касается. И еще. Наравне с религией или политикой стоит обсуждение персон других клиентов. Безобидная реплика о каком-то клиенте будет воспринята как неуважение к нынешнему и сплетничество. Поддержать беседу можно не включая лиц, не присутствующих в помещении.

БЕСТАКТНЫЕ ВОПРОСЫ

К ним относятся вопросы о беременности, детях, замужестве, выборе мужчин, алкоголизме мужа и т.д.

Вы не можете знать наверняка, почему у 40-летней женщины нет детей или она выходит замуж в седьмой раз и снова неудачно. Вопросы подобного характера и (упаси боже!) советы по этому поводу – путь к потере клиента и дурной славе о нейл-мастере. Ведь не всегда женщина и сама понимает причины происходящего, или не может обсудить такой интим с близкими, а тут вы со своим мнением.

Помимо упомянутых стоп-тем, есть масса других интересных, которые расположат клиента и позволят самому мастеру делать работу непринужденно, легко и без лишних энергетических трат. Нейтральные варианты – это беседы о погоде, культурных мероприятиях и афишах города, поездках и путешествиях, сериалах и телепередачах, книгах и модных журналах. Но тоже особо не увлекайтесь собственными монологами глубоко образованного человека, чтобы клиент не почувствовал себя неловко из-за незнания или неосведомленности в каких-то темах.

Расскажите женщине несколько секретов о здоровье кожи рук, что делать, если сломался ноготь, какую ванночку сделать перед сном и чем намазать утром. Продемонстрируйте свои профессиональные знания, которые могут быть полезны женщине вне стен салона. Это еще один секретик – если о вас думают или делают по вашей рекомендации что-то, то сама мысль «привязывает» к мастеру, а это повод вернуться еще раз!

Источник

Мастер маникюра как общаться с клиентами

Использование соцсетей – самый удобный способ привлечения клиентов. Почти у каждого салона маникюра или частного мастера есть аккаунт в Инстаграме. Конечно, конкуренция огромна, ведь от внимания в социальной сети зависит успех бизнеса.

Страничка в Инстаграме – это «упаковка» вашего товара или услуги. Как выделиться среди тысяч однотипных профилей? Какой контент нужен потенциальным клиентам?

Что обычно публикуют?

Профиль «стандартного» ногтевого сервиса представляет собой множество фотографий готовых работ, перечень цен на услуги и контакты мастера или салона. Заходя в такой профиль, клиент видит на фото только ногти. Достаточно ли этого?

Можно точно сказать, что постоянные клиенты не перестанут ходить к своему мастеру. Однако, привлечь новых клиентов с таким аккаунтом сложнее. Они не знают, какие мастера работают в салоне, и цель аккаунта в Инстаграм – убедить их, что все переживания напрасны.

Виды контента в хорошем профиле

Примеры работ. Цель публикации своих работ – вызвать у клиента желание получить такую же услугу.

Информация о мастерах. Есть мнение, что личное и профессиональное не должно быть вместе в одном аккаунте. Однако это мнение не совсем верно. Мастер по маникюру – не бездушный робот, а человек, который помогает другим чувствовать себя красивыми. Клиент хочет видеть, к кому идёт.

Необычный контент. Фото оригинального маникюра сделает аккаунт популярнее. Это привлечёт людей, которые не обязательно хотят покупать, но интересуются темой и проявляют активность. Для продвижения аккаунта в Инстаграме это тоже важно.

Фото в процессе работы. Показать клиенту приятную атмосферу в салоне – отличный способ завоевать доверие. Фото улыбающихся мастера и клиента точно не оттолкнёт от посещения салона.

Отзывы реальных клиентов. Публикация отзывов других людей просто необходима для потенциальных посетителей. Это – самый верный способ рассеять все сомнения и побудить человека записаться именно в ваш салон. С помощью Акулас реальные отзывы пользователей из Инстаграм можно разместить на своем лендинге.

Советы для создания эффективного профиля

Позиционирование себя как опытного специалиста крайне важно в привлечении клиентов. Ведь зачастую люди выбирают одного мастера и ходят к нему постоянно.

Не обязательно публиковать все работы. Не нравится дизайн, который просит клиент? Получилось чуть хуже, чем обычно? Не стоит фотографировать это и выкладывать в Инстаграм просто для количества публикаций. В этом случае качество важнее количества.

Делайте только качественные фото! Профиль должен быть визуально привлекательным. Плохое освещение, неудачные ракурсы только испортят впечатление. Кроме того, вести Инстаграм лучше в одном стиле. Одинаковая обработка фото, чередование текстовых картинок с фото готовых работ, использование рамок – всё это поможет профилю выглядеть лучше.

Делитесь информацией о пройденных мастером курсах. Позиционирование своих работников как грамотных специалистов существенно повышает доверие.

Проводите конкурсы и розыгрыши скидок на услуги. Это поможет создать утп (уникальное торговое предложение) и существенно увеличить активность пользователей на странице. К тому же, со временем название салона превратится в настоящий бренд.

Общайтесь с подписчиками. Предложите оценить работу или выбрать понравившийся дизайн. Это отличный способ побудить пользователей проявить активность в профиле, тем самым сделав его популярнее.

Давайте интересную информацию, чтобы завоевать доверие. Расскажите, с какими инструментами работают мастера и как важна их стерильность, дайте советы по уходу за ногтями

Затрагивайте рабочую тему. Общайтесь с мастерами, которые читают ваш профиль и девушками, которые только начинают карьеру нэйл мастера. Рассказывайте им про особенности работы, профессиональную деформацию, про трудных клиентов.Можно даже в шутливой форме в формате Тик Ток ролика — не бойтесь кого-то обидеть, просто будьте искреннее

Затроньте тему психологии. Так много клиенток приходят со своими проблемами — что вам мешает иногда общаться с ними на интересные для них темы? Станьте мастером-НЛП психологом или мастером — астрологом, или смотрите научные фильмы или лекции во время маникюра и обсуждайте полученные знания.

Спросите у своих клиенток, что им интересно и постарайтесь ввязать это в сеанс маникюра

Источник

Психология на службе мастера красоты

Мастер маникюра – не просто девушка с пилкой ? а клиенты – не только способ заработать. Разбираемся, как правильно выстраивать общение с людьми, подготавливать их к повышению цен и на что обращать внимание в общении с клиентом.

Общие правила

  • Будь корректной. Все личные трудности оставляй за пределами кабинета и уже тем более не вываливай их на клиентов. На маникюре никто не хочет слушать о разводах, нехватке денег или болезни питомца – на маникюре хотят отдохнуть от рутины;
  • Не затрагивай запретные темы. К запрещенным темам за маникюрным столом можно отнести религию, конфликты внутри коллектива салона красоты, зарплату, обсуждение работы других мастеров;
  • Не критикуй. Даже когда в ходе разговора клиент сам подталкивает тебя к этому. Откажись от комментирования его поступков, внешнего вида и манер;
  • Не навязывайся. Есть люди, любящие просто помолчать – не заставляй такого человека говорить, выдергивая его из зоны комфорта;
  • Не торопись. Все твои записи сдвинулись и у тебя осталось меньше времени на этого клиента. Не показывай ему спешку – это раздражает и вызывает чувство собственной ненужности.

Психология общения с клиентами

Поведенческие факторы человека определяются направлениями психологии. Ученые разработали несколько методик, позволяющих оценить человека, его характер и пристрастия.

Определение восприимчивости и последующего воздействия на нее является частью нейролингвистического программирования или НЛП.

Всех людей НЛП условно разделяет по типам восприятия информации:

  1. Визуалы. Воспринимают мир с помощью зрительных образов. При упоминании слова «море» визуал сразу представит водную гладь, разноцветные камни на побережье и пролетающую чайку. В работе мастера маникюра определить визуала просто – он первым заметит расширение палитры, увидит, что ты сменила цвет стен или купила новые декоративные растения;
  2. Аудиалы. Ориентируются исключительно на звук. При том же слове «море» представят шум волн, звук ветра и крик пролетающих птиц. В процессе процедуры аудиалы любят поговорить, узнать что-то новое и полезное;
  3. Кинестетики. Основываются исключительно на ощущениях – обонянии и осязании. Мысля о море, представляют, как вода бьется о ноги, и насколько теплые камни обрамляют берег. Приходя на маникюр, они неусидчивы, постоянно что-то трогают;
  4. Дискреты. Мыслят логически, в основном цифрами. Дискреты считаются самым сложным типом людей, так как дотошны в подсчетах. У мастеров красоты постоянно просят скидку.

Рассмотрим примеры, для понимания определения формы общения:

  1. Клиентка упорно заваливает руку в лампе во время сушки, даже несмотря на то, что ты каждую процедуру просишь ее этого не делать. Задумайся, возможно женщина – визуал и просто не воспринимает слова. На примере одного ногтя покажи ей, как лак скатывается, когда рука лежит неровно;
  2. Ты просишь девушку регулярно увлажнять кутикулу маслом, но уговоры не помогают – она просто не понимает, зачем это нужно. Подготовься к следующей встрече и расскажи клиентке о составе коже, причинах заусенцев и последствиях отсутствия увлажнения. С большей вероятностью, перед тобой аудиал, ценящий информацию и выстраивающий жизнь исключительно на основе известных ему фактов;
  3. Постоянный клиент категорически против удорожания услуг. Подсчеты — это черта дискретов. Расскажи такому клиенту на примере, что твое повышение цены на 100 рублей – это стакан кофе в Старбаксе или 2 поездки на метро.

Психология денег

Отлично, когда мастер маникюра работает в удовольствие и действительно любит работу, но бывает это становится причиной сложностей в части повышения цен и отношений с деньгами в целом.

Ценообразование

Начиная работать, начинающие мастера в большинстве оценивают работу, основываясь на ценах близлежащих конкурентов – делают ее средней или наоборот демпингуют, то есть занижают.

Придерживайся этих правил в установке цены:

Источник



Правила тона: как мастеру маникюра общаться с клиентами?

Работа с красотой – это максимально ответственный и кропотливый труд. Вы отвечаете за изящные пальчики своих клиентов, их красоту и уверенность в себе, именно поэтому каждый человек стремится найти идеального мастера. Если при первом визите клиент обратит внимание на квалификацию, отзывы и навыки специалиста, то вернется он к нему снова или нет, по большей мере, зависит от внутреннего ощущения. Oт того, насколько хорошо они нашли общий язык.

При создании уютной атмосферы вам помогут дизайнерские уловки, уютная атмосфера, музыка, но для удержания клиента этого мало. Вы должны выстроить определённую коммуникацию. Согласитесь, никто не захочет приходить на длительные процедуры к мастеру, который все время молчит, относится к своему клиенту, как кассир, на кассе говоря заученные фразы, либо, наоборот, к человеку, который безудержно болтает и расспрашивает даже о личных темах. Так как же найти ту самую грань, на которой тонко балансирует профессионализм? Сегодня мы попробуем помочь вам в этом нелегком вопросе.

Топ нельзя! И как отвечать на неудобные вопросы

Построение правильной коммуникации должно начинаться с выстраивания строгих границ, которые вы никоем образом не должны пересекать, общаясь с клиентом. Но и свои границы вы должны защищать – это обезопасит вас от обсуждения потенциально неприятных тем.

Культура превыше всего

Эти три темы необходимо избегать при любых обстоятельствах:

  1. Религия
  2. Политика
  3. Национальность

Именно эти темы требует не просто аккуратности в общении, а абсолютной изоляции. Важно не поднимать подобные темы, а если разговор завёл клиент – аккуратно обходить их.

Например, вам задали вопрос: «За кого вы планируете голосовать/голосовали на выборах», лучше улыбнуться и перевести тему, либо вы можете ответить в шуточной форме, вспомнив о политиках или философах прошлого века. Например: «Это мой маленький секрет», «Хотела бы я проголосовать за Чарли Чаплина, жаль, что он не политик и жил не в наши времена» и подобное. Поверьте, лучше показаться немного смешной, чем задеть острую тему. Также корректно стоит отвечать и на другие вопросы по всем остроугольным темам.

Личное под замком

Никогда не обсуждайте со своими клиентами свою личную жизнь, и тем более личную жизнь других клиентов. Даже если между вами уже установились некие дружественные отношения, во время процедуры вы не должны навешивать на человека свои проблемы, иначе и сама процедура покажется тяжелой, а из салона девушка выйдет уставшей. При этом, выслушивая человека, важно оставлять советы при себе. Это чем-то похоже на работу психолога, который оказывает человеку психологическую поддержку, но при этом не высказывает субъективное мнение и не даёт советов.

Вы не знаете внутренний мир человека

Избегайте темы о рождении детей, размышлений «что должна женщина» и «пора бы замуж». Вы не можете знать, какие проблемы скрываются в личной жизни человека, и какие вопросы могут задеть его душевное равновесие.

Об этом можно говорить!

Получается, что с клиентов вообще ни о чем нельзя говорить? Совсем нет! У вас остается широкий список тем, которые приветствуются при построении коммуникаций.

Вы смело можете обсуждать:

  • Моду, природу, отдых, погоду. Поговорите на отвлеченные темы, обсудите любимое телешоу или погоду на улице. Расскажите о том, что вы любите делать в данную погоду. Например, если на улице дождь, расскажите о своем любимом напитке для согревания.
  • Профессиональные тонкости. Поделитесь парочкой секретов, расскажите про профессиональные инструменты от ведущего производителя и методики домашнего ухода.
  • Искусство. Книги, выставки, балет, спектакли и прочее. Вы можете аккуратно показать свою образованность, но не перегибайте палку, чтобы человеку не было неловко.
  • Тренды вашего мастерства. При этом стоит обсуждать исключительно свою дисциплину, так как вы можете ненароком обидеть человека или его мастера.

Внешность — ваше оружие

Психология общения включает в себя не только то, что вы говорите, но и то, как вы выглядите. Собираясь на работу, вы должны помнить, что ваш внешний вид и ухоженность ваших рук – та визитная карточка, на которую обращают внимание клиенты. Вот несколько советов, которые помогут расположить к себе клиента:

  1. Нет глубокому декольте!
  2. Выбирайте однотонную аккуратную одежду.
  3. Уберите волосы, что бы они вам не мешали.
  4. Ваша кожа должна быть ухоженной.
  5. Аккуратные руки – первый залог успеха.
  6. Улыбка, улыбка и еще раз улыбка!

Подводя итого

На первый взгляд алгоритмы общения с клиентом очень сложны и требуют тщательного подхода, но на практике все гораздо проще! Улыбка, вежливость, воспитанность и внимание к мелочам помогут создать уютную атмосферу и выстроить коммуникацию с любым человеком. Делитесь своим внутренним теплом с каждым клиентом, и в скором времени у вас не останется свободных мест на запись.

Источник

Правила тона: как мастеру маникюра общаться с клиентами?

Работа с красотой – это максимально ответственный и кропотливый труд. Вы отвечаете за изящные пальчики своих клиентов, их красоту и уверенность в себе, именно поэтому каждый человек стремится найти идеального мастера. Если при первом визите клиент обратит внимание на квалификацию, отзывы и навыки специалиста, то вернется он к нему снова или нет, по большей мере, зависит от внутреннего ощущения. Oт того, насколько хорошо они нашли общий язык. При создании уютной атмосферы вам помогут дизайнерские уловки, уютная атмосфера, музыка, но для удержания клиента этого мало. Вы должны выстроить определённую коммуникацию. Согласитесь, никто не захочет приходить на длительные процедуры к мастеру, который все время молчит, относится к своему клиенту, как кассир, на кассе говоря заученные фразы, либо, наоборот, к человеку, который безудержно болтает и расспрашивает даже о личных темах. Так как же найти ту самую грань, на которой тонко балансирует профессионализм? Сегодня мы попробуем помочь вам в этом нелегком вопросе.

ТОП НЕЛЬЗЯ! И КАК ОТВЕЧАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ

Построение правильной коммуникации должно начинаться с выстраивания строгих границ, которые вы никоем образом не должны пересекать, общаясь с клиентом. Но и свои границы вы должны защищать – это обезопасит вас от обсуждения потенциально неприятных тем. Культура превыше всего Эти три темы необходимо избегать при любых обстоятельствах: 1. Религия 2. Политика 3. Национальность Именно эти темы требует не просто аккуратности в общении, а абсолютной изоляции. Важно не поднимать подобные темы, а если разговор завёл клиент – аккуратно обходить их. Например, вам задали вопрос: «За кого вы планируете голосовать/голосовали на выборах», лучше улыбнуться и перевести тему, либо вы можете ответить в шуточной форме, вспомнив о политиках или философах прошлого века. Например: «Это мой маленький секрет», «Хотела бы я проголосовать за Чарли Чаплина, жаль, что он не политик и жил не в наши времена» и подобное. Поверьте, лучше показаться немного смешной, чем задеть острую тему. Также корректно стоит отвечать и на другие вопросы по всем остроугольным темам. Личное под замком Никогда не обсуждайте со своими клиентами свою личную жизнь, и тем более личную жизнь других клиентов. Даже если между вами уже установились некие дружественные отношения, во время процедуры вы не должны навешивать на человека свои проблемы, иначе и сама процедура покажется тяжелой, а из салона девушка выйдет уставшей. При этом, выслушивая человека, важно оставлять советы при себе. Это чем-то похоже на работу психолога, который оказывает человеку психологическую поддержку, но при этом не высказывает субъективное мнение и не даёт советов. Вы не знаете внутренний мир человека Избегайте темы о рождении детей, размышлений «что должна женщина» и «пора бы замуж». Вы не можете знать, какие проблемы скрываются в личной жизни человека, и какие вопросы могут задеть его душевное равновесие.

ОБ ЭТОМ МОЖНО ГОВОРИТЬ!

Получается, что с клиентов вообще ни о чем нельзя говорить? Совсем нет! У вас остается широкий список тем, которые приветствуются при построении коммуникаций. Вы смело можете обсуждать:

  1. Моду, природу, отдых, погоду. Поговорите на отвлеченные темы, обсудите любимое телешоу или погоду на улице. Расскажите о том, что вы любите делать в данную погоду. Например, если на улице дождь, расскажите о своем любимом напитке для согревания.
  2. Профессиональные тонкости. Поделитесь парочкой секретов, расскажите про профессиональные инструменты от ведущего производителя и методики домашнего ухода.
  3. Искусство. Книги, выставки, балет, спектакли и прочее. Вы можете аккуратно показать свою образованность, но не перегибайте палку, чтобы человеку не было неловко.
  4. Тренды вашего мастерства. При этом стоит обсуждать исключительно свою дисциплину, так как вы можете ненароком обидеть человека или его мастера.

ВНЕШНОСТЬ — ВАШЕ ОРУЖИЕ

Психология общения включает в себя не только то, что вы говорите, но и то, как вы выглядите. Собираясь на работу, вы должны помнить, что ваш внешний вид и ухоженность ваших рук – та визитная карточка, на которую обращают внимание клиенты. Вот несколько советов, которые помогут расположить к себе клиента:

  1. Нет глубокому декольте!
  2. Выбирайте однотонную аккуратную одежду.
  3. Уберите волосы, что бы они вам не мешали.
  4. Ваша кожа должна быть ухоженной.
  5. Аккуратные руки – первый залог успеха.
  6. Улыбка, улыбка и еще раз улыбка!

ПОДВОДЯ ИТОГИ

На первый взгляд алгоритмы общения с клиентом очень сложны и требуют тщательного подхода, но на практике все гораздо проще! Улыбка, вежливость, воспитанность и внимание к мелочам помогут создать уютную атмосферу и выстроить коммуникацию с любым человеком. Делитесь своим внутренним теплом с каждым клиентом, и в скором времени у вас не останется свободных мест на запись.

Источник

Adblock
detector