Функционал программы позволит вам решить сразу все маркетинговые потребности салона

Идеальная программа лояльности в салоне красоты. Какая она?

Привлечение каждого клиента в бизнес стоит определенных денег. Вы вкладываете средства в маркетинг, рекламу, продвижение – и вот! Клиент уже зашёл к вам в салон. Да, вы оказываете услугу, ему все нравится. но он больше к вам не возвращается. Что будет отличительной чертой, выделяющей ваш салон среди остальных? Большинство ответят о предоставлении качественного обслуживания и, возможно, об использовании эксклюзивной продукции.

Но скорее всего, даже если вы не хотите это признавать, ваши конкуренты предложат то же самое.

Чтобы привлечь клиентов, вам нужно что-то уникальное. То, что действительно выделит ваш салон. Например, выгодная программа лояльности. При правильном построении, она может быть таковой как для клиентов, так и для бизнеса. Рассмотрим несколько вариантов, как удержать клиента с помощью хорошей программы лояльности.

Простым языком, программа лояльности – это способ мотивации ваших клиентов с тремя основными задачами :

  • удержание клиентов;
  • увеличение продаж;
  • привлечение клиентов.

1. Скидочная (дисконтная) система

Скидочная система существует на рынке уже не первое столетие. И на самом деле, не потеряла своей актуальности и сейчас. Во многих салонах красоты есть скидки для постоянных клиентов, скидки за приведённых друзей, в день рождения и т.д. Скидки бывают фиксированными и накопительными, и в данной статье мы разберем вторые, так как они являются наиболее подходящими для организации программы лояльности в салоне красоты. Скидочная система является самой популярной не только в России, но и во всем мире.

Источник



Программа лояльности

Функционал программы позволит вам решить сразу все маркетинговые потребности салона

  • Привлечение
    новых клиентов
  • Удержание
    клиентов
  • Возврат
    потерянных клиентов
  • Увеличение
    частоты посещения
  • Занятие непопулярного
    времени
  • Продвижение
    определенных услуг

Привлечение новых клиентов

Для привлечения новых клиентов вы можете воспользоваться функционалом Бонусной программы — «ПРИВЕДИ ДРУГА». Суть данного функционала заключается в следующем: ваши постоянные клиенты рекомендуют ваш салон своим друзьям и, в случае, если те посетили салон, получаю бонусы на свой личный счет. Вы можете настроить систему так, что клиент получит бонусы только за первое посещение друга, а можете, чтобы он получал небольшое количество бонусов за каждое. Первый вариант хорош тем, что позволит более четко спрогнозировать траты на такое привлечение новых клиентов. Второй – тем, что будет дополнительно стимулировать клиентов постоянно рекомендовать вас все новым и новым друзьям.

Также на сайте или в Форме онлайн записи вы можете анонсировать начисление двойных бонусных баллов при первом их посещении салона или, например, клиентам, которые первый раз записались через ваше мобильное приложении или через Форму онлайн записи.

Удержание клиентов

Функционал для удержания клиентов построен по привычной схеме CASH-BACK. Это самая простая и самая распространенная схема: клиент обслуживается в салоне и за каждое посещение получает бонусные баллы на свой личный счет. Какое количество бонусных баллов будет получать клиент вы можете установить совершенно произвольно. Обычно это 10%-15% от потраченной за визит суммы. Также в настройках Вы можете выбрать: начислять бонусы только владельцем карт лояльности или же всем клиентам.

Можно поставить условие «НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ ТОЛЬКО ОТОПРЕДЕЛЕННОЙ ПОТРАЧЕННОЙ ЗА ВИЗИТ СУММЫ» , например 2000 рублей. Такая схема будет работать над задачей увеличение общего среднего чека в салоне.

Что касается возможности оплаты бонусными баллами, то тут тоже всё настраивается исходя из ваших нужд и желаний. Вы можете поставить условия, что только 100% услуги можно оплатить бонусами или дать возможность оплачивать бонусами любую часть суммы.

Возврат потерянных клиентов

В Бонусной программе также предусмотрен ФУНКЦИОНАЛ ДЛЯ РАБОТЫ С ПОТЕРЯННЫМИ КЛИЕНТАМИ.

Обычно салон с помощью фильтров Общей сводной таблицы по клиентам или Отчета по потерянным клиентам выясняет, какие клиенты не ходили к нему, например, в течение года. Далее эти клиенты, с помощью функционала для создания групп, формируются в группу под названием «Потерянные клиенты».

Всем им начисляется определенная сумма баллов (обычно равная 30% самой популярной услуги). После этого дается по ним информационная рассылка, что им начислены бонусы, которые они могут потратить, посетив салон в течение, например, этого месяца или на 8 марта. После наступления указанного периода бонусы автоматически сгорят с личного счета клиента.

Увеличение частоты посещений

Один из важнейших показателей салона – частота посещений. Ведь если клиент ходит на процедуру, например, раз в две недели и увеличит этот показатель всего на два дня, выручка за год по нему сократится на 15%.

ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЧАСТОТЫ ПОСЕЩАЕМОСТИ КЛИЕНТОВ В БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ ПРЕДУСМОТРЕН ФУНКЦИОНАЛ СГОРАНИЯ ОПРЕДЕЛЕННОГО КОЛИЧЕСТВА БАЛЛОВ ПО ПРОШЕСТВИЕ ИЗВЕСТНОГО ПЕРИОДА ВРЕМЕНИ.

Настройки очень гибкие. Вы можете поставить условия, что через определенный период у клиента сгорят все бонусные баллы, а можете настроить, чтобы только часть. При чем периодов может быть несколько, например, через 2 недели сгорит 50% баллов, потом через две недели еще 25% и через месяц оставшиеся 25%.

Занятие непопулярного времени

Гибкие настройки Бонусной программы позволяют привлечь ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТА К «НЕПОПУЛЯРНОМУ» ВРЕМЕНИ. Функционал системы позволяет, начислять большее количество баллов в понедельник или по времени с 12 до 15 часов.

Обратный вариант, тоже предусмотренный в программе — можно разрешать в «непопулярное» время расплачиваться бонусами на больший процент от общей суммы. Например, если обычно бонусами можно оплатить только 10% от общей суммы, то в это время 30%.

Продвижение определенных услуг

В Бонусной программе предусмотрен СПЕЦИАЛЬНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ ДЛЯ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УСЛУГ. Вы можете выбрать одну или несколько услуг, по которым клиент будет получать увеличенную сумму бонусных баллов или по которым разрешено списание большей части суммы бонусами при оплате.

Увеличенная сумма бонусных баллов на определенную услугу при начислении или списании поможет привлечь дополнительный интерес клиентов.

Другой вариант работы этого функционала -это разрешать списывать баллы только на определенные услуги. Например, клиент ходит к вам в салон на стрижку и соответственно баллы ему начисляются именно за эту услугу. Вы можете настроить систему так, что потратить баллы он может только, например, на маникюр в размере 20% от суммы. Скидка в 20% может стать серьезным стимулом, чтобы клиент стал постоянным не только для вашего парикмахера, но и для вашего мастера ногтевого сервиса.

Читайте также:  Все о выборе и применении масла для ногтей и кутикулы

Еще о нашей бонусной программе

«САЛОНЫ ОНЛАЙН» — это современная программа для салона красоты, которая включает в себя весь стандартный функционал программы автоматизации и дополнительный набор сервисов, полностью интегрированных друг с другом. Кроме встроенной в программу CRM — системы для учета клиентов, системы учета товаров и остатков на складе, автоматического расчета заработной платы сотрудников, ведения финансов и расширенных аналитических отчетов, вы можете с помощью нашей программы установить в своем салоне Форму онлайн записи, внедрить Бонусную программу, которая будет полностью закрывать ваши маркетинговые потребности, сделать Индивидуальное мобильное приложение с личным кабинетом клиента, отображением бонусов и рассылкой push-уведомлений.

За 7 лет специалисты нашей компании накопили большой массив знаний по внедрению и особенностям работы сервиса Онлайн записи в салонах красоты. Ниже мы приводим основные моменты, на которые стоит обращать внимание, если вы решили начать пользоваться сервисом онлайн записи и установить Форму онлайн записи на свой сайт.

Источник

Программа лояльности для сферы «Красота и здоровье»

Программы лояльности для сферы «Красота и здоровье»

В борьбе за лояльность клиентов, заведения beauty-сегмента разрабатывают различные механики с целью привлечения и удержания посетителей. Посредством реализации программ лояльности, бизнесы гарантированно увеличивают возвратность клиентов и показателя LTV.

Гарантируя привилегии постоянным посетителям: выгодные скидки, лучшие предложения, вы сможете настроить эффективный канал коммуникации со своими гостями.

Виды программ лояльности

Для индустрии красоты характерны следующие виды карт лояльности:

• Скидки. В целях получения скидки случайный посетитель становится постоянным клиентом.

• Бонусы. Благодаря бонусам вы можете выстроить долгосрочные отношения с вашими клиентами, тем самым увеличить частоту посещений вашей организации.

• Купоны. Ограниченный срок действия купонов мотивирует клиента воспользоваться услугой как можно скорее до истечения срока действия предложения.

• Подарочные сертификаты. Делать и получать подарки приятно. Для бизнеса подарочные сертификаты – отличная возможность расширить клиентскую базу и получить дополнительную прибыль.

Любая система лояльности в бьюти-индустрии строится при учете пожеланий и предпочтений клиентов. Поэтому, собрав все необходимые данные о посетителе (после прохождения анкетирования), следует проанализировать его потребности и отправить ему персонализированные предложения. Только тщательно продуманная программа лояльности способствует увеличению целевой аудитории и прибыльности бизнеса.

Преимущества программ лояльности

Высокая конкуренция подталкивает beauty-компании создавать инновационные продукты, улучшать сервисное обслуживание и заботиться о своих посетителях 24/7. В этом им помогают применение передовых интернет-технологий и оригинальные программы лояльности.

Сегодня посещение салона красоты, фитнес-клуба и прочего предприятия такого формата не обходиться без смартфона- он всегда под рукой. Именно поэтому посредством постоянной связи с аудиторией стало возможно увеличить посещаемость клиентов. Напоминая о себе «исчезнувшему» гостю благодаря push-уведомлениям, вы возвращаете клиента в ваше beauty-заведение.

Высокая эффективность инструмента

Программа лояльности – это система вознаграждений постоянных клиентов, помогающая привлекать и формировать пул постоянных посетителей. Основными показателями эффективности любой программы лояльности являются следующие критерии: стабильный средний чек, процент повторного посещения и увеличение клиентской базы. Заложив основу успешной программы лояльности еще на стадии планирования, можно:

• Понять: мотивирует ли разработанная программа лояльности ваших посетителей на посещение или нет.

• Определить затраты каждого клиента до использования системы лояльности и после.

• Сравнить доходы от клиентов, которые воспользовались картой лояльности, с доходами от тех посетителей, которые отказались от ее использования.

Доскональный анализ программы лояльности позволит понять по каким законам она работает в beauty-сфере и как можно обрести постоянных посетителей.

Интеграция программ лояльности

Активное продвижение beauty-заведения не представляется эффективным без тесного взаимодействия с популярными интернет-ресурсами и соцсетями. Подобная тактика помогает в продвижении обеспечивает широкий охват вместе с привлечением внимания целевой аудитории.

Приведем пример. Косметический бренд начисляет клиентам бонусы за просмотр какой-либо информации на сайте и собирает данные о их предпочтениях. На этом персонализированная работа с клиентом не завершается. Согласно интересам клиента, составляется подборка из косметической продукции с привлекательной скидкой и отсылаются push-сообщения. Таким образом, косметическая компания в своей программе лояльности акцентирует внимание на точечных коммуникациях.

Современные барбершопы, студии маникюра, салоны красоты и другие заведения индустрии красоты и здоровья повсеместно внедряют персонифицированное обслуживание клиентов. И в этом ничего удивительного нет – уже давно все бьюти-компании нацелены на персональный подход, который в результате определяет популярность такого предприятия и, соответственно, прибыльность бизнеса. Механика особого «общения» с клиентом похожа на квест: благодаря наличию карт лояльности он копит баллы и обменивает на различные привилегии (скидки, бесплатные консультации и т.п.).

Подводим итоги

При внедрении программы лояльности в салоне красоты, вы должны отталкиваться от потребностей вашего клиента и сделать предложение, которое его точно заинтересует. Используйте новые возможности электронных карт лояльности уже сейчас и убедитесь в их эффективности.

Источник

Скидки или бонусы в салоне красоты: что лучше?

Ольга СоловейОльга Соловей

скидки в салоне красоты

Несколько лет назад из-за обилия появившихся скидочных сервисов, а сейчас из-за снижения спроса, у многих руководителей салонов красоты и косметологических центров создается впечатление, что предоставление огромных скидок клиентам – обязательное условие выживания в современных условиях.

В этом материале я расскажу о различных способах ценовых уступок и их влиянии на клиентов предприятий индустрии красоты.

ПРОБЛЕМА ВЫБОРА

Начну с главного: ни скидки, ни бонусы не создают новых уникальных ценностей для ваших клиентов! Поэтому, прежде чем задаваться вопросом, какую программу ценовой уступки внедрять – дисконтную или бонусную, руководителям салонов красоты и косметологических центров стоит ответить себе еще на несколько вопросов.

Первый вопрос: в каком ценовом сегменте мы работаем?

Это важно, потому что мотивы выбора салона красоты в каждом сегменте отличаются. Это понятно всем, но очень часто на практике мы сталкиваемся с ситуацией, когда руководители салонов красоты об этом забывают.

Главный Telegram-канал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Второй вопрос: кто мы?

А может, «кто, если не мы?» Другими словами, чем мы отличаемся от других пятнадцати салонов красоты в нашем районе? Ставя во главу угла любое ценовое стимулирование клиентов, вы признаете, что главным мотивом выбора и последующего обслуживания в вашем салоне является фактор цены. Это оправдано, если вы работаете в сегменте «эконом». В салоны, работающие в сегментах «бизнес», «престиж» и (тем более!) «элит» приходят люди, которые уже изначально ориентированы не на цену услуги. Если бы это было не так, они бы к вам не пришли.

Читайте также:  Маникюр который вам нравится

Удивительно наблюдать, как часто в салонах красоты, которые работают в сегменте «престиж» и выше, встречается следующее утверждение: мы «люкс» по «демократическим» ценам. Позиционировать свой салон красоты таким образом – означает сразу же признать факт отсутствия у вас уникальных преимуществ. И какая уже разница, что вы будете предлагать потом в качестве дополнительной финансовой мотивации: скидки или бонусы?

Самая сложная ситуация у салонов красоты, которые работают в сегменте «бизнес». Клиенты этих салонов – это люди, покупательскую модель которых условно можно обозначить как «качество по оптимальной цене». И вот тут, вместо того чтобы работать над созданием привлекательных уникальных торговых предложений, которые будут выделять эти салоны на фоне конкурентов, они снова и снова акцентируют внимание на цене. Цена в сегменте «бизнес» тоже не является единственным и/или самым важным критерием выбора салона! Если вы думаете иначе, то вопрос, вынесенный в заголовок статьи, вообще отпадает. Какая разница – скидки или бонусы? Ведь ни то, ни другое не является вашим отличием, потому что декларируется всеми! Главное, чтобы было больше, чем у салона напротив. И в этот момент у меня появляется вопрос, как долго вы продержитесь в таких условиях?

Низкая цена на услугу ≠ выгодное предложение для Клиента!

Третий вопрос: что является действительно важным для наших клиентов?

Всегда нужно помнить о том, что скидки и бонусы – также не равно «программа лояльности для клиентов». Любой способ игры с ценой – это важная составляющая в комплексе программы лояльности вашего предприятия индустрии красоты, но всего лишь одна из многих. Кроме того, дисконты мгновенные или отложенные во времени применяются не только для удержания существующих клиентов, но и для привлечения новых.

СКИДКИ VS БОНУСЫ

В прошлой статье о программе учета для салонов красоты мы уже немного затрагивали классификацию скидок и бонусов, а сейчас остановимся на них более подробно.

Скидка – это снижение цены на услуги или товары. В основе успешности скидки как инструмента привлечения и удержания клиентов в салоне красоты используется психологический эффект «мне оказали предпочтение» и «я выгодно обслужился». Скидки легко внедряются и легко считаются. Вместе с тем массовое применение скидок привело к их быстрой девальвации – инструмент потерял уникальность, скидки раздаются массово, появились компании – «продавцы скидок», которые при помощи системы коллективных покупок предлагают огромные скидки от 50% до 90% практически на все услуги и товары.

В таких условиях предоставление скидки часто ничем не мотивируется. Это говорит о том, что салон красоты, косметологический центр или СПА не умеют продавать свои услуги.

ПРИМЕРЫ СКИДОК В САЛОНЕ КРАСОТЫ

  • За верность (накопительная скидка, предоставляется после накопления определенной суммы денег, потраченных в салоне)
  • Фиксированная скидка:
    • персонифицированные карты разных категорий («Классик», «Серебряная», «Золотая»);
    • карты разных категорий на предъявителя
    • Скидка за депозит
    • Абонемент на конкретную услугуАбонемент на конкретную услугу
    • Специальные скидки (сотрудникам, чиновникам, партнерам, школьникам, студентам, пенсионерам и т. д.)Специальные скидки (сотрудникам, чиновникам, партнерам, школьникам, студентам, пенсионерам и т. д.)

    Скидка — это практически единственный и «универсальный» инструмент, который директора предприятий индустрии красоты используют на все случаи жизни. Хотим привлечь клиентов — даем скидку. Хотим удержать клиентов — даем скидку. С появлением социальных сетей и месседжеров увеличилось количество каналов коммуникации с клиентами, появилась возможность быстро продавать освободившееся или не проданное время, чем все мгновенно стали пользоваться.

    Перейдем к бонусам.

    Бонусы – это та же скидка, но отложенная во времени. Бонусами поощряется не разовая покупка, а покупательская история клиента. Это и есть основное отличие от скидок: бонусы работают на удержание клиентов в салоне красоты. Также бонусная система позволяет сместить акцент с простого снижения цены на преимущества для клиента. Психологический аспект в бонусных программах также присутствует, причем двойной: приятно осознавать, что тебе начислен бонус, и не менее приятно потом его потратить!

    ПРИМЕРЫ БОНУСОВ

    • Накапливаются в определенном временном периоде, также тратятся на все услуги салона или на отдельные услуги, группы услуг. Самая распространенная схема такой программы: в течение квартала клиенту на каждые потраченные в салоне N гривен начисляется бонус в размере N гривен. В течение следующего квартала накопленные бонусы могут быть использованы клиентом на определенные услуги или на любые услуги в салоне. На акционные предложения бонусы не начисляются.
    • При помощи бонусов можно регулировать продажу тех или иных услуг / товаров в тот или иной период времени (например, в «не сезон»): больший бонус за конкретную услугу, за новинку и т. д.
    • Бонусы за продажу косметики. В этом случае поставщики косметики частично компенсируют салону затраты по программе. Тратить такие бонусы можно либо на косметику этой же марки, либо на услуги салона.
    • Стандартные бонусы + розыгрыши призов среди клиентов, накопивших наибольшее количество бонусов, или среди клиентов, которые пользуются услугами трех и более направлений в салоне.

    Для внедрения бонусной системы желательно наличие программы управления салоном, начислять их и оповещать клиентов вручную не совсем удобно. Кроме того, не имея такого ПО, вы не сможете разрабатывать индивидуальные программы ценовых поощрений клиентов, в чем, собственно, и заключается смысл этих программ. Также очень важно, чтобы персонал вашего салона умел объяснить клиенту суть и выгодность бонусной системы.

    АЛГОРИТМ ВНЕДРЕНИЯ СКИДОК ИЛИ БОНУСОВ В САЛОНЕ КРАСОТЫ

    Правильный выбор в пользу той или иной модели ценового поощрения клиентов возможен только при всестороннем учете потребностей клиентов вашего салона красоты. Можно и нужно применять и скидки, и бонусы. Однако при этом всегда важно помнить о том, что не существует «волшебных таблеток» – общих рекомендаций, какую систему использовать. Избегайте скоропалительных решений, находясь под впечатлением докладов на конференциях, советов в стиле «Как раскрутить салон красоты за на миллион!» и стереотипом «Так все делают» . Решение должно приниматься только после того, как вы ответите себе на следующие вопросы:

    • кто ваши клиенты?
    • какие у них мотивы обслуживания в вашем салоне?
    • в каком сегменте вы работаете?
    • какая у вас рентабельность?
    • какие программы действуют в настоящее время?
    • что вы хотите получить в результате внедрения программы?

    А после этого – вы принимаете конкретное управленческое решение, внедряете систему бонусов или систему скидок в своем салоне красоты и тестируете ее.

    ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И СИСТЕМЫ СКИДОК И БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ

    В салоне красоты работает система накопительных скидок, реализуемая через персонифицированные карты номиналом 5%, 10% и 15%. И система начисления бонусов при покупке косметики. Программа реализована совместно с поставщиком. За каждые потраченные клиентом 100 грн на косметику ему начисляется бонус – 5 грн. Накопительный период – квартал. По окончанию периода клиент:

    • тратит бонус на услуги (на любые или на те, которые нужно раскрутить)
    • может его передать другому человеку.
    • увеличение оборота
    • деньги вперед: товар покупается за полную цену
    • еще один инструмент напоминания о себе
    • еще один инструмент привлечения клиентов
    • еще один инструмент стимулирования клиента прийти в салон
    • еще один инструмент для продажи косметики
    • увеличение объема продаж
    • быть в приоритете (для этого поставщик может инициировать больший бонус на свою продукцию или на отдельные позиции)увеличение объема продаж
    • обычно за покупку косметики ценовые премии не назначаются, кроме как при распродаже залежалого товара
    • реальные деньги на счету, которые можно потратить на услуги салона
    • может передать бонусы другому человеку

    Вы можете построить многоуровневую систему ценовых поощрений, используя инструмент «порог вхождения». Например, у вас работает стандартная система скидок + специальная программа для тех, кто является постоянным клиентом салона три года. Этой программой предусмотрены дополнительные ценовые или неценовые привилегии для этой группы клиентов. Другие клиенты салона красоты воспользоваться ею не могут.

    Следующий важный момент. Давайте своим программам названия! Безликость – это отличительная черта наших салонов красоты, косметологических центров и СПА: услуги у большинства называются одинаково: маникюр, маникюр, маникюр. пилинги, пилинги, пилинги. акции, акции, акции. Программы поощрения называются одинаково: скидки, скидки, скидки… Обратите внимание, как работают над этим сети товаров для женщин.

    Чего не стоит делать, независимо от того, какую систему ценового поощрения за покупку вы используете – это замалчивать наличие, например, бонусной программы. Когда программа как бы есть, но ее как бы и нет. О накопленных бонусах клиент не информируется, кто вспомнит, тот и вспомнит. А не вспомнит – нам лучше будет. Поступая таким образом, руководитель салона убивает данный инструмент. Еще хуже, когда в таких салонах ценовые привилегии для клиентов называются «программой лояльности».

    ЛОМАТЬ – НЕ СТРОИТЬ

    Когда в салоне нет дисконтной системы или, например, салон новый, то бонусная система внедряется достаточно легко. Вместе с тем будьте готовы к ситуации, когда мастера начнут «думать», что салон «теряет деньги» в момент, когда происходит погашение бонусов. Им психологически трудно обслужить человека через три месяца, хотя они получают стандартный процент за свою работу.

    Кстати, о проценте. Все затраты по предоставлению скидок или бонусов клиентам, если мы говорим о постоянной программе, несет инвестор и не делит их с мастером. Это программа вашего салона, а не конкретных мастеров. Забывая об этом, вы получите обратный результат: недовольство и отток клиентов, а также конфликты в коллективе. Правда, этого можно избежать, если использовать другую систему мотивации мастеров салонов красоты.

    Прочитайте о том, как придумать акции для салона красоты!

    Если у вас уже работает дисконтная система для клиентов, то принимая решение переходить на бонусную систему, будьте готовы к трудностям. Во-первых, клиенты, которых вы приучили к скидкам, будут воспринимать как личную обиду тот факт, что ее у них отняли. Соответственно, может возрасти угроза оттока части клиентов из салона. Чтобы этого не произошло, переход рекомендуется проводить постепенно – в течение, скажем, 6 месяцев. При этом нужно постоянно информировать клиентов о том, почему скидок теперь не будет, какие привилегии будут вместо них и почему они от этого выиграют. Можно предусмотреть стартовый бонус или временное сохранение скидки с постепенным ее снижением.

    КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ НАЧИСЛЕНИЕ СКИДОК И БОНУСОВ В САЛОНЕ КРАСОТЫ

    P. S. Повальное увлечение вопросом «скидки или бонусы», на мой взгляд, отодвинуло на второй план более важный вопрос: может ли какая-либо из этих программ сформировать настоящую приверженность клиентов к нашему салону красоты, косметологическому центру или СПА? По моим наблюдениям, любые ценовые программы (тем более общие для всех или реализованные сами по себе, как отдельно взятый инструмент) играют весьма незначительную роль в достижении цели создания настоящей долгосрочной лояльности клиентов к салону. По сути, мы должны работать над созданием новых, более качественных отношений с клиентами наших бьюти-предприятий. Которые можно создать только лишь, как можно более полно понимая их потребности и имея в салоне специальные IT-платформы.

    NEW! Шестичасовой видеокурс Натальи Гончаренко — эксперт №1 по версии Премии Stella International , последовательно раскрываются все нюансы управления и развития системного бизнеса в индустрии красоты. Читайте содержание и отзывы.

    Хотите получить шаблон бизнес-плана для открытия салона красоты, косметологической клиники или СПА и консультацию?

    Оставить заявку

    Теги: [ скидки в салоне красоты, бонусы в салоне красоты, скидки или бонусы в салоне красоты, примеры скидок в салоне красоты, примеры бонусов в салоне красоты ]

    Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

    Поделитесь новостью в социальных сетях

    ДРУГИЕ СЕРВИСЫ SALONMARKETING.PRO

    Салон под ключ

    Бизнес-план салона красоты

    Калькулятор загрузки

    CRM программа для салонов

    Следите за новостями в facebook

    Подпишитесь на рассылку

    «Салонный маркетинг» — портал о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Все права защищены. Перепечатка материалов запрещена. За достоверность информации, размещенной на правах рекламы, ответственность несет рекламодатель.

    Источник